Brief aan Oxxio
Datum: 11-06-2009
Onredelijk te woord gestaan en te lange doorlooptijd eindafrekening gas
Geachte heer/mevrouw
Ik heb inmiddels meerdere malen contact gehad met jullie klant contact center, tot op heden ben ik altijd netjes te woord gestaan en zijn we overal uit gekomen.
Vandaag liep het helaas anders. Op 11 juni 2009 heb ik om 17.48 uur telefonisch contact met jullie opgenomen over het uitblijven van een nieuwe eindafrekening voor mijn gasafname op mijn oude adres (daarover dadelijk meer), ik ben toen te woord gestaan door XXXXXX. Helaas blijkt zij minder geschikt te zijn voor het telefonisch te woord staan van klanten, aan het einde van het gesprek werd er gewoon tegen mij gesnauwd.. Dat is niet de manier waarop ik behandeld wens te worden als ik contact met jullie op neem.
Naast dat ik over het bovenstaande een klacht in wil dienen is de reden waarom ik belde ook een zorg waar nodig naar gekeken moet worden.
Op 2 april 2009 is mijn stroom en gas levering op mijn oude adres stop gezet wegens een verhuizing. De eindafrekening van het “stroom” deel heb ik vrij vlot mogen ontvangen, echter, de afrekening van het gas kwam eigenlijk al niet meer binnen de gestelde MAXIMALE termijn van 2 maanden (4 juni als dagtekening, dus 5 juni bij mij binnen). Helaas is er met die afrekening iets mis gegaan, de fout is op de afrekening erg goed te zien (de eindstand van 2008 klopt niet, die staat op 1092 terwijl de eindstand op 1 april 457 is waardoor het lijkt alsof de teller helemaal rond geweest zou zijn), ik heb hierover contact met jullie opgenomen, het probleem was al door jullie geconstateerd en ik zou spoedig een nieuwe afrekening krijgen.
Echter, wat blijkt nu uit het telefoongesprek van vandaag? De opmaak van een nieuwe eindafrekening zou wederom maximaal 2 maanden kunnen duren… Sorry, maar jullie hebben de door jullie zelf gestelde MAXIMALE termijn van 2 maanden al niet gehaald, en als jullie dan zelf een fout maken wordt die termijn rustig nog eens 2 maanden verlengt? Dat is niet hoe het werkt. Ik mag jullie immers als ik een fout maak op mijn rekening ook niet zonder pardon 4 maanden op jullie geld laten wachten, ik word dan meteen geconfronteerd met incasso bureau’s en extra kosten..
Door een te hoog voorschotbedrag (Dat jullie als redelijk ingeschat hadden (wat overigens in eerste instantie nog vele malen hoger lag op +- 241 euro per maand voor een 2 kamer appartement)) hebben jullie al voor een periode van een jaar rente kunnen vangen over het door mij teveel betaalde bedrag, prima, dat is nou eenmaal hoe het werkt. Maar dan vind ik het niet meer dan redelijk dat ik voor iedere dag die het langer duurt dan de gestelde 2 maanden (dus vanaf 2 juni) de wettelijke rente van 6%. Het gaat hier om een bedrag van een paar euro, en daar is het mij dan ook niet om te doen, maar het gaat om het principe.
Ik hoop dat we spoedig tot een oplossing kunnen komen.
Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,
Herman Ronk
Blogroll
June 12th, 2009 - 08:14
Geachte heer Ronk,
Uw weblog van 11 juni jl. maakt duidelijk dat u het niet eens bent met de gestelde termijn voor de correctie van uw afrekening voor gas. Graag zou ik de situatie voor u willen uitzoeken. Ik verzoek u daarom vriendelijk mij uw klant- en telefoonnummer door te geven via deoxxiomedewerker@oxxio.nl, zodat ik snel contact met u kan opnemen. Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,
Medewerker van Oxxio
June 12th, 2009 - 08:42
Mail verstuurd, ben benieuwd…
June 12th, 2009 - 09:02
Netjes snel een reactie mogen ontvangen:
Geachte heer Pronk,
Hartelijk dank voor uw snelle reactie.
Kunt u aangeven wat de correcte meterstanden moeten zijn?
Ik hoor het liever uit de eerste bron.
Ik ga naar uw zaak kijken en neem volgende week contact met u op.
Helaas ben ik een week ziek geweest, waardoor ik een kleine achterstand moet inlopen.
Ik ga ervan uit dat we tot een goede oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
XXXXXXXXXXX
Klantadviseur Special Attention Desk
Oxxio Nederland B.V.
Marathon 5
1213 PC HILVERSUM
June 12th, 2009 - 09:03
En daarop als volgt gereageerd:
Hallo,
Op de foute afrekening staan de volgende gegevens:
(Ik post hier nog wel een scan van de afrekening, de tabellen willen niet in de reacties)
Ik denk dat de fout meteen al wel duidelijk is, de eindstand in de periode tussen 04-06-2008 en 31-12-2008 klopt niet, ik heb geen idee wat die waarde wel zou moeten zijn, maar die moet ergens tussen de 0 en de 457 (meeting op 01-04-2009, die heb ik gecontroleerd en klopt wel). Door deze fout lijkt het alsof de teller rond gegaan is en dus komt het enorme verbruik van 9365 m3 in 4 maanden tijd.
Volgens mijn gegevens zou het gemeten verbruik dus op 6 + 457 = 463 m3 moeten zijn.
Overigens is de achternaam Ronk en dus niet Pronk.
Alvast bedankt voor je tijd en hopelijk krijgen we het probleem zo spoedig mogelijk opgelost.
Met vriendelijke groet,
Herman Ronk
June 17th, 2009 - 09:10
Gisteren heeft Oxxio telefonisch contact met mij opgenomen, ze hadden de fout inderdaad gevonden en ik had gelijk (zie bovenstaande reactie). De meterstanden zijn aangepast en de nieuwe afrekening zou binnen een week of 2 bij mij binnen moeten komen :)