Je zou toch zeggen dat met alle middelen die we nu tot onze beschikking hebben het voor een groot bedrijf goed mogelijk moet zijn om hun administratie en klantbehandeling goed op orde te krijgen. Toch lijken bepaalde sectoren hier structureel problemen mee te hebben.. Ik woon inmiddels ongeveer 4 jaar niet meer bij mijn ouders en heb diverse appartementen gehad, en ben dus ook 3 keer van energieleverancier gewisseld of verhuisd.

Met een score van 2 uit de 3 weten de energiemaatschappijen er de grootste bende van te maken. Mensen die mij al langer volgen zullen misschien nog vaag iets over Oxxio herinneren, waarbij ze vergeten waren om bij het wisselen van de meterstand ook even in het systeem de eindstand van de oude meter op te volgen met de 0 stand van de nieuwe meter, met als gevolg een eindafrekening met een paar duizend m3 gas teveel.

Ze hebben in ieder geval de gezichtsuitdrukking goed..

Nu heb ik dus de fout gemaakt om te denken dat ik wel weer eens over kon stappen om in mijn geval tegen de 300 euro per jaar te besparen, op zich leek alles deze keer goed te gaan, keurig alle formulieren binnen gekregen, meterstanden doorgegeven enzovoorts.. Totdat ik van Eon de eindafrekening ontving…

Volgens de eindafrekening mocht ik nog even dik 1.800 euro bijbetalen omdat ik ruim 4300m3 gas gebruikt zou hebben, het is met een twee kamer appartement zoals dat van mij zo goed als onmogelijk om die waarde te halen, dus het was weer tijd om op onderzoek uit te gaan. Gelukkig was het probleem snel boven water, alhoewel de meterstanden van mijn stroom dag / nacht teller klopten, was de gasstand wederom een paar duizend m3 te hoog. Om nog totaal onduidelijke redenen is dus de stand die ik doorgegeven heb (en ook een bevestiging van het ontvangen) genegeerd en hebben ze een “schatting” gedaan, wel een waar ze even stevig rente over konden trekken.

Foutje kan gebeuren zou je zeggen, maar het is nog erger. De begeleidende brief bij dit alles (de daadwerkelijke eindafrekening) die ik van Eon mocht ontvangen was ronduit asociaal, de brief was verzonden op 28 mei, met daarop de mededeling dat er uiterlijk 28 mei betaald moest worden en dat het bedrag dus op 28 mei van mijn rekening afgeschreven zou worden. En dat terwijl ik de brief pas 29 mei op zijn vroegst zou ontvangen. Ervaren als ik ben met dit soort zaken zorg ik er voor dat er op mijn betaalrekening nooit meer geld staat dan strikt noodzakelijk om er voor te zorgen dat dit soort vreemde incasso’s wegens gebrek aan saldo niet door gaan, maar toch.

Helaas is het hiermee nog niet opgelost, je zou zeggen dat een bedrijf dan een meteropnemer langs stuurt die even komt kijken, en inderdaad inziet dat er geen reet klopt van hun schatting en alles netjes in orde gemaakt wordt. Neee, dat zou te makkelijk zijn.. Ik moet nu voor de nieuwe leverancier gaan bewijzen dat mijn meterstand rond die tijd inderdaad was zoals ik opgegeven heb, dat kan ik doen door met een krant van vandaag een foto van de gasmeter te maken, die af te drukken, in een enveloppe te doen, en met de POST naar de nieuwe leverancier te sturen. Deze partij kan die foto dan scannen en een correctie aanvragen, als deze geaccepteerd gaat worden krijgt de oude leverancier een notificatie en maken zij een nieuwe eindafrekening aan, waarna mijn schuld bij hun wordt kwijtgescholden.

Het gaat niet om klantgerichtheid, maar om het binnenharken van zo veel mogelijk geld..

Ja, je leest het goed, mijn schuld bij Eon. Eigenlijk krijg ik nog zo’n 200 euro van Eon (teveel betaald voorschot), maar omdat zij een fout hebben gemaakt ben ik nu de zak.. Sterker nog, ze hebben de betaling alleen uitgesteld, als de nieuwe partij er langer dan twee maanden over doet om de nieuwe meterstanden door te geven krijg ik een incassobureau achter me aan voor 1.800 euro die ik helemaal niet hoef te betalen.

Ik kan helaas alleen maar hopen dat dit goed gaat, maar met het mooie traject dat nog voor me ligt zie ik helaas wel erg veel mogelijke problemen.