Brief aan Oxxio
Datum: 11-06-2009
Onredelijk te woord gestaan en te lange doorlooptijd eindafrekening gas
Geachte heer/mevrouw
Ik heb inmiddels meerdere malen contact gehad met jullie klant contact center, tot op heden ben ik altijd netjes te woord gestaan en zijn we overal uit gekomen.
Vandaag liep het helaas anders. Op 11 juni 2009 heb ik om 17.48 uur telefonisch contact met jullie opgenomen over het uitblijven van een nieuwe eindafrekening voor mijn gasafname op mijn oude adres (daarover dadelijk meer), ik ben toen te woord gestaan door XXXXXX. Helaas blijkt zij minder geschikt te zijn voor het telefonisch te woord staan van klanten, aan het einde van het gesprek werd er gewoon tegen mij gesnauwd.. Dat is niet de manier waarop ik behandeld wens te worden als ik contact met jullie op neem.
Naast dat ik over het bovenstaande een klacht in wil dienen is de reden waarom ik belde ook een zorg waar nodig naar gekeken moet worden.
Op 2 april 2009 is mijn stroom en gas levering op mijn oude adres stop gezet wegens een verhuizing. De eindafrekening van het “stroom” deel heb ik vrij vlot mogen ontvangen, echter, de afrekening van het gas kwam eigenlijk al niet meer binnen de gestelde MAXIMALE termijn van 2 maanden (4 juni als dagtekening, dus 5 juni bij mij binnen). Helaas is er met die afrekening iets mis gegaan, de fout is op de afrekening erg goed te zien (de eindstand van 2008 klopt niet, die staat op 1092 terwijl de eindstand op 1 april 457 is waardoor het lijkt alsof de teller helemaal rond geweest zou zijn), ik heb hierover contact met jullie opgenomen, het probleem was al door jullie geconstateerd en ik zou spoedig een nieuwe afrekening krijgen.
Echter, wat blijkt nu uit het telefoongesprek van vandaag? De opmaak van een nieuwe eindafrekening zou wederom maximaal 2 maanden kunnen duren… Sorry, maar jullie hebben de door jullie zelf gestelde MAXIMALE termijn van 2 maanden al niet gehaald, en als jullie dan zelf een fout maken wordt die termijn rustig nog eens 2 maanden verlengt? Dat is niet hoe het werkt. Ik mag jullie immers als ik een fout maak op mijn rekening ook niet zonder pardon 4 maanden op jullie geld laten wachten, ik word dan meteen geconfronteerd met incasso bureau’s en extra kosten..
Door een te hoog voorschotbedrag (Dat jullie als redelijk ingeschat hadden (wat overigens in eerste instantie nog vele malen hoger lag op +- 241 euro per maand voor een 2 kamer appartement)) hebben jullie al voor een periode van een jaar rente kunnen vangen over het door mij teveel betaalde bedrag, prima, dat is nou eenmaal hoe het werkt. Maar dan vind ik het niet meer dan redelijk dat ik voor iedere dag die het langer duurt dan de gestelde 2 maanden (dus vanaf 2 juni) de wettelijke rente van 6%. Het gaat hier om een bedrag van een paar euro, en daar is het mij dan ook niet om te doen, maar het gaat om het principe.
Ik hoop dat we spoedig tot een oplossing kunnen komen.
Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,
Herman Ronk














