Herman’s weblog

 Datum: 11-06-2009

Onredelijk te woord gestaan en te lange doorlooptijd eindafrekening gas

Geachte heer/mevrouw

Ik heb inmiddels meerdere malen contact gehad met jullie klant contact center, tot op heden ben ik altijd netjes te woord gestaan en zijn we overal uit gekomen.

Vandaag liep het helaas anders. Op 11 juni 2009 heb ik om 17.48 uur telefonisch contact met jullie opgenomen over het uitblijven van een nieuwe eindafrekening voor mijn gasafname op mijn oude adres (daarover dadelijk meer), ik ben toen te woord gestaan door XXXXXX. Helaas blijkt zij minder geschikt te zijn voor het telefonisch te woord staan van klanten, aan het einde van het gesprek werd er gewoon tegen mij gesnauwd.. Dat is niet de manier waarop ik behandeld wens te worden als ik contact met jullie op neem.

Naast dat ik over het bovenstaande een klacht in wil dienen is de reden waarom ik belde ook een zorg waar nodig naar gekeken moet worden.

Op 2 april 2009 is mijn stroom en gas levering op mijn oude adres stop gezet wegens een verhuizing. De eindafrekening van het “stroom” deel heb ik vrij vlot mogen ontvangen, echter, de afrekening van het gas kwam eigenlijk al niet meer binnen de gestelde MAXIMALE termijn van 2 maanden (4 juni als dagtekening, dus 5 juni bij mij binnen). Helaas is er met die afrekening iets mis gegaan, de fout is op de afrekening erg goed te zien (de eindstand van 2008 klopt niet, die staat op 1092 terwijl de eindstand  op 1 april 457 is waardoor het lijkt alsof de teller helemaal rond geweest zou zijn), ik heb hierover contact met jullie opgenomen, het probleem was al door jullie geconstateerd en ik zou spoedig een nieuwe afrekening krijgen.

Echter, wat blijkt nu uit het telefoongesprek van vandaag? De opmaak van een nieuwe eindafrekening zou wederom maximaal 2 maanden kunnen duren… Sorry, maar jullie hebben de door jullie zelf gestelde MAXIMALE termijn van 2 maanden al niet gehaald, en als jullie dan zelf een fout maken wordt die termijn rustig nog eens 2 maanden verlengt? Dat is niet hoe het werkt. Ik mag jullie immers als ik een fout maak op mijn rekening ook niet zonder pardon 4 maanden op jullie geld laten wachten, ik word dan meteen geconfronteerd met incasso bureau’s en extra kosten..

Door een te hoog voorschotbedrag (Dat jullie als redelijk ingeschat hadden (wat overigens in eerste instantie nog vele malen hoger lag op +- 241 euro per maand voor een 2 kamer appartement)) hebben jullie al voor een periode van een jaar rente kunnen vangen over het door mij teveel betaalde bedrag, prima, dat is nou eenmaal hoe het werkt. Maar dan vind ik het niet meer dan redelijk dat ik voor iedere dag die het langer duurt dan de gestelde 2 maanden (dus vanaf 2 juni) de wettelijke rente van 6%. Het gaat hier om een bedrag van een paar euro, en daar is het mij dan ook niet om te doen, maar het gaat om het principe.

Ik hoop dat we spoedig tot een oplossing kunnen komen.

Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,

 Herman Ronk

Wanneer je gaat verhuizen en je gas water en licht opzegt je nog 2 maanden lang je gas en stroom moet betalen ondanks dat je niets meer afneemt? En als je ze daar over belt “Ja maar u krijgt het automatisch terug bij de eindafrekening” met als argument “ja we moeten nog administratieve handelingen verrichten en daar moet u gewoon voor betalen” .. ik moet dus 260 euro betalen, die ik dan 2 maanden later weer zonder rente of wat dan ook weer terug krijg, voor iets dat ik niet afneem..

pff.. wat kan ik slecht tegen dit soort zaken..

Overigens, Brabant water kon binnen 3 weken na de verhuizing mijn eindafrekening sturen.. Waarom kan het gas en stroombedrijf dat dan niet en moet het 2 maanden duren?

We zijn inmiddels al erg lang aan het orienteren wat onze nieuwe TV moest worden. We hadden al een goede TV (Samsung LE32S81b, 32″ HD Ready LCD), maar gezien het kijken van series en de PlayStation 3 een erg belanrijk deel uit maken van onze avondinvulling moest er plaats gemaakt worden voor een nieuwe TV . De oude hebben we voor een mooi bedrag aan mijn zus kunnen verkopen dus dat probleem is ook opgelost. 99% van de mensen zullen onze nieuwe TV asociaal noemen, maar ik zal ook zo even uitleggen waarom we voor dit type kiezen.

De keuze is gevallen op de Samsung PS50A756 , oftewel:

Afmeting: 50″ (127cm)
Gewicht: 65 kg
Techniek: Plasma
Aansluitingen: 4x HDMI
Resolutie: 1920 x 1080 (Full HD)

En dan nu de verantwoording voor dat alles.. We hebben voor Samsung gekozen gezien onze goede ervaringen met dit merk en daarnaast het in mijn ogen erg mooie design . Plasma heeft mijn voorkeur gezien de veel betere zwartwaardes die behaald kunnen worden, daarnaast vind ik de kleuren veel voller dan bij LCD waarbij de kleuren nogal hard zijn. Dat we bij een nieuwe TV voor full HD kiezen spreekt nu denk ik wel voor zich, het prijsverschil tussen HD Ready en Full HD is niet zo heel groot meer en met de juiste bron (Mediaserver / PS3) het beeld ook vele malen beter is . De keuze voor 50″ is iets minder voor de hand liggend, maar eigenlijk ook geen gevolg van de wens om een Plasma te nemen, kleinere Full HD Plasma’s van dezelfde generatie zijn in verhouding maar een klein beetje goedkoper en soms zelfs duurder. LCD TV’s die een beeldkwaliteit hebben die ik mooi vind zijn op 42″ al net zo duur als deze 50″.. Dus vandaar zo’n enorm scherm. We hebben de TV inmiddels meerdere malen bekeken en hebben nu dus maar besloten dat dat hem moet gaan worden , over een week of 2 – 3 moet het ding binnen zijn .

Een paar plaatjes:

Eigenlijk zijn we al zo goed als klaar maar daarover later meer (heb nog geen goede fotos).. Eerst even de tussenstand zoals het nieuwe appartement er zaterdag avond bij stond, samen met Staf, Anne, Steph en mijn vader hebben we zaterdag in een recordtijd de hele huisraad (exclusief het bed en wat losse dingen) verhuisd . Ik moet wel zeggen dat een huis vol met dozen waar je op geen mogelijkheid normaal kan zitten een negatief effect op je humeur heeft.. Maar het verhuizen zelf was zwaar maar in ieder geval gezellig, Lieneke had een zware maar leuke eerste dag op haar werk en zo waren we beiden om 18.30 uur in het nieuwe huis, moe maar voldaan . ’s Avonds hadden we de verjaardag van de moeder van Lieneke (erg gezellig overigens), om 0.30 uur waren we thuis en meteen door naar bed..

De zondag stond in het teken van het uitzoeken van een nieuw TV meubel en het kopen van een uitbereiding op het bureau, het TV meubel halen we bij mijn ouders op (net zoals de eettafel), voor het bureau zijn we bij IKEA geslaagd (alweer). Verder was het de hele dag opruimen en nog eens opruimen, gelukkig heeft Lieneke de gave om alles terug te kunnen vinden in ingepakte dozen , erg handig bij het verhuizen, ik heb echter het probleem dat ik helemaal niets meer kan vinden ,  ik kan niet tegen verhuisstress of zo. Lieneke heeft dus het meeste uitpak werk gedaan (misschien had ik zelf ook wat meer moeten doen, maar ik weet gewoon niet waar ik alles moet laten ), ik heb me bezig gehouden met het in elkaar zetten van een houtje touwtje netwerk (op 10 april is onze eigen ADSL lijn pas verhuisd) dat gebruik maakt van het draadloze internet. Verder heb ik alle PC’s (2 + 1 server) aangesloten en ingesteld.. Zondag avond hebben we pizza gegeten en zijn we om 0.00 uur eens naar bed gegaan, in ons inmiddels redelijk opgeruimde appartementje .

En dan nu de fotos, ze zijn van zaterdag, vanavond zal ik de fotos online zetten van hoe het nu uiteindelijk geworden is..

Sinds dat ik terug ben uit Leeuwarden (gisteren) zijn Lieneke en ik druk met verhuizen. Morgen staat het grootste deel op de planning (2 ladekasten, onze nieuwe besta hoge kast, de bank en veel los spul), maar vandaag was het tijd voor de slaapkamer. Gsiteren al hadden we de Expedit kast  (grote vakken kast) al in onderdelen naar het nieuwe appartement gebracht, vandaag was het tijd voor het bed en alvast een deel van de inhoud van de huiskamer. Het was meer werk dan we dachten, en ook het opruimen van het appartement was meer werk dan we voorzien hadden . Maar oke, we boeken vooruitgang . Vandaag ook goed nieuws gehad over het ISRA punt, dat bleek nog beschikbaar te zijn zodat ik mijn ADSL mee kan verhuizen.. (gezien de gedeelde internetlijn hier kennerlijk afgeknepen is op 5,5 Mbit ).